Política de Privacidade

A Agilhub ("nós", "nosso" ou "conosco") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nosso serviço de CRM e chat integrado com WhatsApp, Facebook e Instagram.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações fornecidas por você

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, nome da empresa)
• Informações de perfil e configurações
• Conteúdo de mensagens e conversas
• Arquivos e mídias compartilhadas

1.2 Informações coletadas automaticamente

• Dados de uso da plataforma
• Endereço IP e informações do dispositivo
• Logs de acesso e atividades
• Cookies e tecnologias similares

1.3 Informações de integrações

• Dados do WhatsApp Business API
• Mensagens e interações do Facebook Messenger
• Mensagens e interações do Instagram Direct
• Informações públicas de perfis conectados

2. Integração com Facebook e Instagram

2.1 Permissões solicitadas

Ao conectar sua página do Facebook ou conta do Instagram, solicitamos as seguintes permissões:

• pages_messaging: Para enviar e receber mensagens via Facebook Messenger
• instagram_basic: Para acessar informações básicas do perfil do Instagram
• instagram_manage_messages: Para gerenciar mensagens do Instagram Direct
• pages_show_list: Para listar páginas disponíveis
• pages_read_engagement: Para ler interações com suas páginas

2.2 Como usamos os dados do Facebook/Instagram

• Receber e exibir mensagens de clientes
• Enviar respostas e mensagens autorizadas por você
• Sincronizar informações de perfil dos contatos
• Gerenciar conversas e atendimentos
• Gerar relatórios e estatísticas de atendimento

2.3 Armazenamento de dados do Facebook/Instagram

As mensagens e dados obtidos através das integrações com Facebook e Instagram são armazenados de forma segura em nossos servidores e são:

• Criptografados em trânsito e em repouso
• Acessíveis apenas aos usuários autorizados da sua conta
• Mantidos pelo tempo necessário para prestação do serviço
• Excluídos mediante solicitação ou encerramento da conta

2.4 Conformidade com políticas do Meta

Nossa plataforma está em conformidade com:

• Política de Plataforma do Facebook
• Termos da API do Instagram
• Políticas de Privacidade da Meta
• Diretrizes de uso de dados da Meta

3. Como Usamos suas Informações

• Fornecer, operar e manter nosso serviço
• Processar e gerenciar conversas e atendimentos
• Melhorar, personalizar e expandir nossos serviços
• Entender e analisar como você usa nosso serviço
• Desenvolver novos produtos, serviços e funcionalidades
• Comunicar com você sobre atualizações e suporte
• Processar transações e enviar informações relacionadas
• Prevenir fraudes e garantir a segurança

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

• Com seu consentimento: Quando você autorizar expressamente
• Prestadores de serviço: Empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, análise, suporte)
• Exigências legais: Quando necessário para cumprir leis ou processos legais
• Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
• Parceiros de API: WhatsApp, Facebook e Instagram para viabilizar as integrações

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Criptografia de dados em repouso
• Controles de acesso e autenticação
• Monitoramento e logs de segurança
• Backups regulares e redundância
• Treinamento de equipe em segurança da informação

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização/bloqueio: Solicitar anonimização ou bloqueio de dados
• Eliminação: Excluir dados tratados com seu consentimento
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir os propósitos descritos nesta política
• Atender requisitos legais e regulatórios
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos

Após o término do período de retenção, seus dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você conectado à plataforma
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o uso e desempenho da plataforma
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.

9. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e mantidos em servidores localizados fora do seu país de residência. Garantimos que tais transferências atendam aos requisitos legais aplicáveis e que seus dados recebam proteção adequada.

10. Menores de Idade

Nosso serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se você é pai/mãe ou responsável e tem conhecimento de que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "última atualização". Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

12. Links para Outros Sites

Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de todos os sites que você visitar.